AI4.3 Transferência de Conhecimento para Usuários Finais

De Wiki-Gov

ACESSO RÁPIDO

GTI-MUD
Lista de Referências
Lista de Modelos
Glossário



OBJETIVO: AI4.3 Transferência de Conhecimento para Usuários Finais


DESCRIÇÃO: Transferir conhecimento e habilidades para permitir que os usuários finais utilizem, de modo efetivo, os sistemas desenvolvidos no suporte às processos de negócios.
Comentário: Este Objetivo tem o foco na habilitação dos usuários para utilização do sistema desenvolvido e inclui as atividades de suporte a helpdesk e elaboração de FAQ.

Fonte: ITGI, 2007


REFERÊNCIAS:


ORIENTAÇÃO: MiddleUP



Não identificada ações de orientação MiddleUP para esse Objetivo.


ORIENTAÇÃO: MiddleDown



Ações para alcançar o Objetivo
Nível 1 - Inicial/ Ad Hoc
Ações Isomórficas Miméticas Ações Isomórficas Normativas Ações Isomórficas Coercitivas
  • Sensibilizar os líderes de equipe de desenvolvimento de sistemas para a importância da elaboração de FAQ e dos scripts para atendimento pelo serviço de helpdesk.
Nível 2 - Repetido
Ações Isomórficas Miméticas Ações Isomórficas Normativas Ações Isomórficas Coercitivas
  • Articular com o fornecedor de serviço de helpdesk a identificação conjunta de boas práticas de elaboração de scripts e FAQ, para esclarecimento de dúvidas na utilização do sistema.
  • Efetuar pesquisas junto aos usuários finais sobre a qualidade das FAQ dos sistemas de informação da organização.
Nível 3 - Padronizado
Ações Isomórficas Miméticas Ações Isomórficas Normativas Ações Isomórficas Coercitivas
  • Torna obrigatória a elaboração de FAQ e de scripts para atendimento pelo serviço de helpdesk, nas etapas de implantação de todos os sistemas de informação da organização.
Nível 4 - Gerenciado
Ações Isomórficas Miméticas Ações Isomórficas Normativas Ações Isomórficas Coercitivas
Nível 5 - Otimizado
Ações Isomórficas Miméticas Ações Isomórficas Normativas Ações Isomórficas Coercitivas
Ferramentas pessoais